FAQ

Hvordan kontakter jeg Creativ Company?

Du kan kontakte vores kundeservice på tlf. 96 13 30 10 mandag – fredag kl. 9-15 eller på e-mail [email protected].

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser indenfor 1-2 hverdage.

Levering

Hvor langt er min ordre?

Så snart din ordre er pakket og afsendt, kan du følge dens rejse hjem til dig. Indenfor kort tid modtager du en e-mail med et track-&-trace-link – klik på linket, og se, hvor langt din pakke er. Du kan også gå direkte ind på GLS's hjemmeside / Postnords hjemmeside og indtaste dit pakkenummer.

Hvor hurtigt kan I levere min ordre?

Vi har en forventet leveringstid på 1-2 hverdage generelt, fra du afgiver din bestilling, til du modtager dine varer. Ved højsæson eller kampagner kan leveringstiden dog være længere.

Kan jeg nå at ændre min ordre?

Nej, når først din ordre er godkendt og gennemført, er det desværre ikke muligt at ændre noget.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?

Kan du ikke finde din ordrebekræftelse i din indbakke, så ligger den måske i din spammappe. Fandt du ordrebekræftelsen i din spammappe, kan du markere den som ikke-spam – så modtager du fremover vores mails direkte i din indbakke. Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, kan du kontakte kundeservice.

Hvad koster fragt?

Prisen på vores standardforsendelser er som følger:

Køber du for 399,- inkl. moms eller derover, er fragten gratis (gælder kun forsendelse til pakkeshop)

Levering med PostNord til pakkeshop: 39,- inkl. moms.

Levering med PostNord til privat adresse: 45,- inkl. moms.

Levering med PostNord til erhvervsadresse: 48,- eks. moms.

Levering med GLS til GLS Pakkeshop: 49,- inkl. moms.

Levering med GLS til privat adresse: 59,- inkl. moms.

Levering med GLS til erhvervsadresse: 69,- eks. moms.

Er det muligt at afhente min hos Creativ Company?

Ja, som privatkunde kan du afhente din ordre hos Creativ Company på adressen: Rasmus Færchs Vej 23, 7500 Holstebro. Dette sker mod et afhentningsgebyr på 39 kr. inkl. moms. Afhentningsgebyret bliver automatisk tilføjet din ordretotal før betaling. 

Ordren kan afhentes, når du har modtaget din faktura via e-mail.

Åbningstiden for afhentning er hverdage fra kl. 10-15.
Bemærk: Afhentning er ikke muligt på helligdage, hvor virksomheden holder lukket.

Afhentes pakken ikke indenfor 7 hverdage, vil ordren blive krediteret og beløbet tilbageført hurtigst muligt.

Leverer I til udlandet?

Ja, vi leverer til følgende lande:

• Norge
• Sverige
• Finland
• Tyskland
• Holland
• Frankrig
• England
• Spanien
• Italien

Men vil du have dine varer leveret til udlandet, skal du først bestille fra landets egen side. Du skifter land ved at klikke på flaget øverst i højre hjørne på vores hjemmeside.

Betaling

Hvordan betaler jeg?

Er du privatkunde, kan du betale med:

Kreditkort:

• Dankort
• VISA-Dankort
• VISA
• VISA-Electron
• MasterCard
• Diners Club
• JCB
• PayPal
• MobilePay
• Apple Pay

Kan jeg betale sikkert hos jer?

Hos os løber du ingen risiko ved at betale via kreditkort. Vi bruger en krypteret SSL-forbindelse, der sikrer, at dine kreditkortoplysninger kun bliver brugt i forbindelse med omhandlende transaktion. Der er således ingen mulighed for, at andre kan spore dine oplysninger. Kreditkortoplysningerne formidles direkte til PBS af DIBS A/S, der er en certificeret betalingsformidler. Det vil sige, at vi ikke ser eller kommer til at se dine kortoplysninger, da denne del af handlen udelukkende håndteres af DIBS A/S. Dine kreditkortoplysninger vil naturligvis ikke blive gemt.

Betaling med kreditkort på nettet betegnes i dag for at være sikrere end at betale med kreditkort i en butik eller supermarked.

Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto, når dine varer afsendes fra os. Du modtager kvittering for betalingen sammen med dine varer.

Hvordan håndterer I mine oplysninger?

Når du besøger cchobby.dk anvender vi cookies til at registrere, hvad vores kunder ser på i butikken, styre købsflow samt til at måle trafikken på hjemmesiden. Vi benytter disse

oplysninger til at forbedre vores hjemmeside, tilpasse vores vareudbud og øge vores service til dig.

Reklamation

Min vare lever ikke op til mine forventninger – hvad gør jeg?

Hvis varen, du har bestilt, ikke var det helt rigtige, kan du altid fortryde dit køb, såfremt varen er i intakt emballage. Du har 30 dages udvidet fortrydelsesret. Læs mere om, hvordan du fortryder dit køb lige her.

Min vare virker ikke, som den skal – hvad gør jeg?

Vi beklager, at din vare ikke fungerer, som den skal – og nu vil vi rigtig gerne hjælpe dig videre.

Så snart du har opdaget en fejl eller mangel ved din vare, kan du bruge din reklamationsret. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt – og helst inden 2 måneder efter du har opdaget fejlen.

Send os en besked, og anmeld din reklamation via formularen i toppen af siden. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Bemærk: følgende krav skal være opfyldt, før vi kan behandle din reklamation:

• Vedhæft billeder af fejlen
• Detaljeret beskrivelse af fejlen
• Oplys dit ordrenummer og varenummer
• Du skal gøre os opmærksom på fejlen i rimelig tid inden for din 2 års reklamationsret
• Varen skal være behandlet korrekt og forsvarligt
  

Min vare var defekt, da jeg modtog den – hvad gør jeg?

Vi beklager, at din vare er gået i stykker – og nu vil vi rigtig gerne hjælpe dig videre.

Hvis din vare var i stykker, da du modtog den (fragtskade), skal du kontakte kundeservice hurtigst muligt.

Send os en besked via kontaktformularen herunder. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.

Bemærk: Vi modtager helst kun skriftlige henvendelser – det letter både vores sagsbehandling og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Hvordan klager jeg?

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du sende en besked til os via kontaktformularen i toppen af siden.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her.

Returnering

Hvordan fortryder jeg mit køb?

Hvis du vil fortryde dit køb som privatkunde, består processen af fire trin.

Sådan returnerer du en varer:

1. Send en besked til os via kontaktformularen
2. Udfyld vores standardfortrydelsesformular
3. Send pakken til vores adresse
4. Vi behandler din returnering

Læs mere om returneringsprocessen herunder.

1. Send en besked til os via kontaktformularen Når du vil returnere, kan du først skrive til os. Send os en besked via kontaktformularen, og vedlæg skrivelsen i pakken.
2. Udfyld fortrydelsesformular Ønsker du at bruge din fortrydelsesret, skal du udfylde vores standardfortrydelsesformular, og vedlæg den i pakken, som du vil returnere.
3. Send pakken til vores adresse Send varerne til vores adresse: Creativ Company, Rasmus Færchs Vej 23, 7500 Holstebro Sørg for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor din postkvittering og evt. track-&-trace-nummer. Vedlæg en kopi af ordrebekræftelsen – eller anden dokumentation for dit køb. Vedlægger du også den udfyldte returformular, vil det lette din ekspedition.
   Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du må returnere med valgfrit fragtselskab, Vi anbefaler dog ikke at du benytter DAO, da de sætter pakken og det kan ske når vi ikke er til stede. Det er dig som har ansvaret for pakken til vi modtager den.
4. Vi behandler din returnering Når vi har modtaget din returvare, refunderer vi dit beløb inden for 14 dage. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Husk: Du har 30 dages udvidet fortrydelsesret, som træder i kraft fra det øjeblik, du har modtaget varen.

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Bemærk: Gør du brug af din fortrydelsesret, skal varen være ubrugt og i god stand. Læs mere om varens stand lige her.

Hvem betaler returfragten?

Sender du din pakke retur, skal der betales en returfragt – hvem der dækker den, afhænger af situationen.

Læs mere herunder, og find ud af, hvornår du selv skal betale for returneringen:

Jeg fortryder købet:

Fortryder du dit køb, betaler du selv for returneringen. Det er dig, der har ansvaret for pakken, indtil vi modtager den – og bliver varens værdi forringet imens, hæfter du for omkostningerne. Det kan derfor ske, at du mister dit købsbeløb helt eller delvist.

Men modtager vi varen – uden skader og i ubrudt emballage – refunderer vi selvfølgelig det fulde beløb inkl. leveringsomkostningerne til din konto. Læs mere om, hvordan du sender din pakke retur lige her.

Jeg nægter at modtage pakken

Hvis du nægter at modtage din pakke, er det dig, der betaler returfragten.

Jeg har ikke afhentet pakken

Hvis du ikke afhenter din pakke i en pakkeshop eller pakkeboks, bliver pakken sendt retur til os. Vi betragter den uafhentede pakke som et fortrudt køb – og derfor betaler du selv for returfragten. Når vi har modtaget din pakke, refunderer vi ordresummen og fratrækker returfragten.

Jeg har opdaget en fejl/skade

Hvis du opdager en fejl eller skade på varen, betaler vi for returneringen, såfremt din reklamation er berettiget. Læs mere om reklamation lige her.

Hvor lang fortrydelsesret har jeg?

Som privatkunde hos os har du altid 30 dages udvidet fortrydelsesret – såfremt varerne returneres i ubrudt originalemballage, og hvis du vedlægger en standardfortrydelsesformular om, at du vil gøre brug af fortrydelsesretten.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du har modtaget varen. Udfyld vores standardfortrydelsesformular lige her.

Hvornår får jeg mine penge retur?

Du får dine penge retur senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget pakken.

Læs mere om tilbagebetaling herunder:

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmetode, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Bemærk:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

• du har taget varen i brug
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
• du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Produktspørgsmål

Hvordan finder jeg ud af om produktet er CE-mærket?

Du kan finde ud af om produktet er CE-mærket ved at læse produktbeskrivelsen. Det står også i selve sikkerhedsdatabladet, som du finder under produktsikkerhed.

Hvor finder jeg produktmål?

Du finder produktets mål direkte på produktsiden under specifikationer.

Søg efter produktet i søgefeltet øverst på siden, og klik på produktet. I højre side finder du specifikationer.

Her finder du også andet detaljeret information om produktet – såsom indholdsmængde, EAN-nummer, motiv og farve.

Hvilken maling skal jeg vælge?

Vi har udviklet en særlig guide, som kan hjælpe dig med at vælge den helt rigtige maling.

Vi har mange forskellige typer, og hver maling er designet til bestemte overflader og materialer. Vil du have den, der giver dig de bedste resultater, kan du følge vores guide lige her.

Hvilken lim skal jeg vælge?

Vi har udviklet en særlig guide, som kan hjælpe dig med at vælge den helt rigtige lim.

Vi har mange forskellige typer, og hver lim er designet til bestemte overflader og materialer. Vil du have den, der giver dig de bedste resultater, kan du følge vores guide lige her.

Hvilken tusch skal jeg vælge?

Vi har udviklet en særlig guide, som hjælper dig med at vælge den helt rigtige tusch.

Vi har tusser til enhver aktivitet – både tekstiltusser, skrivetusser og tusser til glas og porcelæn – og de er alle designet til bestemte overflader og materialer.

Følge vores guide lige her, og find de tusser, der passer perfekt til dig og dit projekt.

Hvilket produkt skal jeg vælge til modellering?

Vi har udviklet en særlig guide, som hjælper dig med at vælge det helt rigtige produkt til modellering.

Vi har mange forskellige slags, som du kan bruge til skulpturer, figurer eller andre pynteting. Find ud af, hvad du skal vælge ved at følge vores guide lige her.

Rabatkoder

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

Indtast din rabatkode i rabatkodefeltet i indkøbskurven, før du afslutter din bestilling.

Bemærk: Du kan ikke kombinere rabatkoden med andre rabatter eller tilbud – og du kan ikke bruge den på nedsatte varer eller køb af gavekort. Rabatkoden kan ikke ombyttes til kontanter.

Hvorfor virker min rabatkode ikke?

Vores rabatkoder kan have særlige betingelser – og de gælder muligvis ikke påde varer, der ligger i din indkøbskurv. Gå ind, og læs betingelserne for vores tilbud.

Tjek om rabatkoden kun gælder et bestemt brand, varekategori eller minimum ordre. Sørg også for at rabatkoden ikke er kombineret med andre kampagner eller gaver

Du kan heller ikke anvende den på varer, som nedsat i forvejen.

Har du stadig problemer med din rabatkode, så kontakt kundeservice.

Jeg har ikke modtaget min velkomsrabatkode

Velkomstrabatkoden sendes umiddelbart efter, du har tilmeldt dig. Tjek først mappen med uønskede mails/spam. Hvis du fortsat ikke har modtaget rabatkoden, kan du kontakte kundeservice og opgive den mailadresse, du registrerede dig med.

Gavekort

Hvor køber jeg et gavekort?

Du kan købe et gavekort lige her.

Når du køber et gavekort hos os, har du to muligheder:

1. Du kan sende gavekortet på mail direkte til modtageren, som herefter straks kan bruge gavekortet på webshoppen ved at indtaste den tilsendte kode.
2. Du kan sende gavekortet på mail til dig selv. Hvis du sender det til dig selv, har du mulighed for at printe en pdf-fil, som er et kort. Herefter skriver du gavekortkoden og en personlig hilsen til modtageren.

Er der et max beløb, når jeg køber gavekort?

Ja. Når du køber et gavekort, er maxbeløbet 5.000 kr. og minimumbeløbet 25 kr.

Club Creativ

Club Creativ er vores kundeklub fyldt med spændende fordele og rabatter for dig, der elsker kreativitet. Klubben er gratis at blive medlem af, og der er ingen binding. Det betyder, at du til hver en tid kan melde dig ud igen – men vi håber selvfølgelig, at du har lyst til at være med i fællesskabet længe.

Klubben er kun for privatpersoner, og du skal være fyldt min. 16 år for at blive medlem af klubben.

Læs de samlede vilkår og betingelser for Club Creativ.